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  • Tag: Innovation

    AXA Winterthur: Lab für innovativen Kundenservice

    Dezember 7th, 2015
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    Auch beim Gesprächsstil gegenüber den Kunden geht AXA Winterthur im Kundenservice via Social Media teilweise neue Wege. Da insbesondere jüngere Kunden die Mitarbeiter der Versicherung im Social-Media-Dialog duzen, gehen auch die jetzt zunehmend zum „Du“ über. Allerdings gibt es eine klare Einschränkung: Duzt der Kunde die Social-Media-MitarbeiterInnen, wird er ebenfalls geduzt. In allen anderen Fällen kommuniziert das AXA Winterthur Team dagegen weiterhin mit dem klassischen „Sie“.

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